Preguntas frecuentes del Usuario Postal
A continuación, le presentamos varias preguntas frecuentes que se generan por parte del usuario postal a la Agencia de Regulación y Control Postal:
Me enviaron un paquete postal desde el exterior y no me llegó, ¿qué debo hacer?
Usted deberá en primera instancia poner su queja ante el operador postal, quien está en la obligación de contestarle en un plazo no mayor a 30 días. En caso de a usted no le satisfaga la respuesta, podrá poner una denuncia ante la Agencia de Regulación. Para conocer más sobre este proceso, revise este link: https://regulacion.mintel.gob.ec/reclamo/
¿Quiero enviar un paquete, cómo sé si la empresa por la que voy a enviar, me va a garantizar que el paquete llegue?
La única forma en la que desde la ARCPOSTAL podemos garantizarle la debida protección al usuario, es que utilice servicios postales que cumplan la normativa postal vigente, es decir que que cuenten con su respectivo título habilitante para prestar el servicio, lo cual usted lo puede comprobar solicitando que el operador le indique su permiso de funcionamiento. Caso contrario usted podrá denunciarlo en el siguiente link: https://regulacion.mintel.gob.ec/denuncias/
¿Qué es el código postal?
Es un esquema conformado por una serie de dígitos numéricos que identifica de manera única a cada zona postal en el territorio nacional.
¿Cómo puedo obtener mi código postal?
Puede consultar su Código Postal a través de la página www.codigopostal.gob.ec, donde deberá ingresar la provincia, cantón calle principal e intersección de la dirección que necesita el código.
Además, puede descargarse la aplicación móvil Código Postal Ecuador, disponible en las plataformas de Andorid e iOS.
¿Cuál es la forma correcta en la que debo escribir la dirección en Ecuador para enviar correspondencia o paquetes a una persona natural?
La forma correcta de escribir una dirección para enviar correspondencia o paquetería a una persona natural es la siguiente:
| Elemento | Campos de datos | |
| 1 | Nombres y apellidos | Destinatario o remitentes |
| 2 | Información adicional de remitente /destinatario * | Cédula de identidad, o pasaporte; número de identificación de la entidad |
| 3 | Información de contacto | Números de teléfonos (en formato internacional) |
| 4 | Información electrónica de contacto * | Correo electrónico |
| 5 | Información de la dirección | a) Calle principal, |
| b) Numeración o nomenclatura,*** | ||
| c) Calle secundaria o intersección | ||
| 6 | Información de referencia a la dirección * | a) Sector, |
| b) Tipo o nombre de edificación, numeración interior o referencias cercanas | ||
| 7 | Sector | Sector |
| 8 | Apartado postal * | El texto apartado postal o P.O. BOX y el número del apartado postal |
| 9 | Código postal y ciudad | Código postal y nombre de la ciudad |
| 10 | País ** | País |
* Es opcional
** Para envíos desde el exterior hacia Ecuador
*** En caso de no contar con numeración o nomenclatura se debe colocar S/N
Ejemplo de escritura de dirección de una persona natural
José F. Guzmán
1706875679
593 2 2645374; 593 9 85678543
jguzman@correo.com
Francisco Dalmau 547 y Calle 2
Conocoto, Conjunto Real Audiencia, Bloque 3
PO BOX: 1705023
171526 Quito
ECUADOR
¿Cuál es la forma correcta en la que debo escribir la dirección en Ecuador para enviar correspondencia o paquetes a una persona jurídica?
La forma correcta de escribir una dirección para enviar correspondencia o paquetería a una persona jurídica es la siguiente:
| Elemento | Campos de datos | |
| 1 | Nombre de la organización | Denominación o razón social de la empresa, compañía o negocio |
| 2 | Nombres y apellidos | Destinatario o remitentes |
| 3 | Función, unidad organizativa | Denominación del área o subdivisión dentro de la empresa o compañía, o negocio, o cargo que desempeña la persona a la que se dirige la correspondencia |
| 4 | Información adicional de remitente /destinatario * | Cédula de identidad, o pasaporte; número de identificación de la entidad |
| 5 | Información de contacto | Números de teléfonos (en formato internacional) |
| 6 | Información electrónica de contacto * | Correo electrónico |
| 7 | Información de la dirección | a) Calle principal, |
| b) Numeración o nomenclatura,*** | ||
| c) Calle secundaria o intersección | ||
| 8 | Información de referencia a la dirección * | a) Sector, |
| b) Tipo o nombre de edificación, numeración interior o referencias cercanas | ||
| 9 | Sector | Sector |
| 10 | Apartado postal * | El texto apartado postal o P.O. BOX y el número del apartado postal |
| 11 | Código postal y ciudad | Código postal y nombre de la ciudad |
| 12 | País ** | País |
* Es opcional
** Para envíos desde el exterior hacia Ecuador
***En caso de no contar con numeración o nomenclatura se debe colocar S/N
Ejemplo de escritura de dirección de una persona jurídica
Empresa de frutas S.A.
Julia Andrade
Gerente General
0687567917
593 2 7645391; 593 8 85678543
jandrade@correo.com;
Av. De los Tsáchilas S/N y Av. Quito
Parque de la madre, diagonal a plásticos margarita
PO BOX 2301016
230102 Santo Domingo de los Tsáchilas
ECUADOR
